Política de Privacidade - Etiquetador

Última atualização: 9 de outubro de 2026

Sua Privacidade é Importante

Esta Política explica como a Luna Systems LTDA (CNPJ 46.053.188/0001‑37) coleta, usa e protege suas informações quando você usa o aplicativo móvel Etiquetador e o website etiquetador.org.

Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e respeitamos sua privacidade.

Ao usar o aplicativo ou website, você concorda com esta Política de Privacidade.

1. O Que Coletamos

Dados que você fornece:

• Nome completo e e-mail
• Nome fantasia, razão social e CNPJ
• Senha (armazenada de forma criptografada)
• Cadastros operacionais: produtos, fornecedores, etiquetas, contagens, desperdícios, recibos / NF-e de compras, receitas, checklists, histórico de etiquetas e movimentos de estoque
• Dados de funcionários (nome, usuário, senha e quais módulos do aplicativo cada um pode acessar), quando cadastrados pelo titular da conta
• Telefone WhatsApp do funcionário, quando o titular escolher habilitá-lo para o canal de atendimento
• Vínculo com afiliado, quando você se cadastra a partir de um link de indicação

Dados coletados automaticamente:

• Informações do dispositivo (modelo, sistema operacional, versão do app)
• Como você usa o app (funcionalidades utilizadas)
• Medição de audiência do site, apenas nas páginas públicas (página inicial, blog, Termos de Uso e esta Política): página visitada sem parâmetros de endereço, página de origem, localização aproximada (país, estado e cidade), tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador. Serve para entender quais conteúdos são acessados e melhorar o site. Não usa cookies de terceiros; o visitante é diferenciado por um código temporário calculado a partir da própria requisição ao site e descartado em até 24 horas, e os resultados são vistos apenas de forma agregada.
• Relatórios de erro e diagnósticos (pseudoanonimizados, para correção de bugs)
• Endereço IP (temporariamente, para comunicação com servidores)
• Endereço IP e user-agent do navegador (registrados no aceite de Termos, Política de Privacidade e alterações de preço, conforme LGPD)
• Dados da empresa obtidos na validação do CNPJ junto à Receita Federal (razão social, endereço, telefone, inscrição estadual, opção pelo Simples Nacional e situação cadastral)
• Informações de rede local (para conectar impressoras WiFi/Ethernet)

Cookies (website):

O website usa cookies para funcionar corretamente e oferecer uma melhor experiência. Para informações detalhadas sobre os cookies utilizados, incluindo nomes, finalidades e duração, consulte a Seção 9.

Dados do assistente de IA:

Quando você usa o assistente de IA, seja no aplicativo móvel ou no painel web (etiquetador.org), coletamos e processamos temporariamente:

• Gravação de áudio da sua pergunta, enviada de forma transitória a um fornecedor de transcrição de fala em texto para gerar o texto correspondente. O áudio não é armazenado nem pela Luna Systems nem pelo fornecedor após a transcrição.
• O texto transcrito e o contexto necessário da conversa (nome de produtos cadastrados, número de funcionários, histórico da conversa atual), enviados a um fornecedor de inteligência artificial para gerar a resposta do assistente.
• O texto transcrito e a resposta do assistente ficam disponíveis apenas durante a sessão ativa da conversa (aproximadamente 30 minutos a partir da última interação), para preservar o contexto do diálogo. Encerrada a sessão, esse conteúdo é apagado automaticamente: não há armazenamento de longo prazo do conteúdo das conversas.
• Dados de consumo do assistente, contagem de tokens, custo estimado e plano, sem o conteúdo da conversa, são mantidos nos servidores da Luna Systems por até 90 dias, exclusivamente para prevenção de uso abusivo, depuração de erros e cálculo de consumo do seu plano. Após esse período, são apagados.

Você controla quando ativar o microfone: tanto no aplicativo quanto no painel web, a captação só acontece enquanto o assistente de IA estiver aberto e a gravação for iniciada por você. No painel web, o navegador solicita permissão de microfone antes da primeira gravação e você pode revogá-la a qualquer momento pelas configurações do navegador. O recurso pode ser desativado a qualquer momento deixando de usá-lo: não há captação em segundo plano.

Dados de fotos de pesagem:

O Etiquetador permite registrar movimentos de estoque a partir de fotos de uma balança digital com o produto em cima. Coletamos a foto exclusivamente para leitura do peso exibido no visor da balança e identificação do produto fotografado. Não estimamos peso ou quantidade visualmente: somente lemos a medida explícita exibida pela balança. Se o produto não for identificado com confiança, o aplicativo solicita confirmação antes de registrar o movimento.

O que NÃO coletamos:

• Fotos ou vídeos fora das fotos de pesagem descritas acima
• Áudio ambiente ou gravações fora do uso explícito do assistente de IA
• Contatos ou mensagens
• Localização GPS (mesmo com permissão concedida para Bluetooth)
• Informações de outros apps

2. Por Que Coletamos

Coletamos suas informações para:

Fazer o app funcionar (execução de contrato):

• Criar e gerenciar sua conta
• Fornecer funcionalidades do app
• Processar pagamentos
• Dar suporte quando precisar

Por obrigação legal:

• Emitir notas fiscais
• Manter registros contábeis
• Atender solicitações de autoridades

Por interesse legítimo:

• Melhorar o app e criar novos recursos
• Prevenir fraudes
• Garantir segurança

Com seu consentimento:

• Usar permissões do celular (Bluetooth, armazenamento)
• Você pode retirar o consentimento a qualquer momento

3. Como Usamos

Para fazer o app funcionar:

• Verificar sua identidade e manter sua conta segura
• Permitir criar e imprimir etiquetas
• Conectar com impressoras Bluetooth e de rede
• Gerar códigos QR
• Sincronizar e fazer backup dos seus dados

Para gerenciar pagamentos:

• Processar pagamentos via cartão de crédito (Stripe)
• Controlar seu plano de assinatura
• Enviar avisos de renovação
• Emitir notas fiscais

Para se comunicar com você:

• Dar suporte técnico
• Avisar sobre atualizações importantes
• Alertar sobre segurança

Para melhorar o app:

• Entender como você usa o app
• Corrigir bugs
• Melhorar velocidade e estabilidade
• Criar novos recursos

4. Compartilhamento de Dados

Nós NÃO vendemos ou alugamos seus dados para ninguém.

Compartilhamos apenas quando necessário:

Com prestadores de serviço:

• Stripe (processamento de pagamentos, assinaturas e repasses de comissão a afiliados, quando aplicável)
• Provedor de e-mails transacionais (boas-vindas, recibos, alertas de pagamento, comunicados de mudanças relevantes nos Termos de Uso ou nesta Política)
• Provedor de monitoramento de erros e diagnósticos (relatórios pseudoanonimizados de falhas técnicas)
• Provedor de transcrição de fala em texto do assistente de IA (áudio transmitido de forma transitória, sem retenção)
• Provedor de inteligência artificial para geração de respostas do assistente de IA a partir do texto transcrito e do contexto da conversa
• Provedor de hospedagem segura de dados na nuvem, com backups regulares
• Provedor de medição de audiência do site (estatísticas agregadas das páginas públicas, sem cookies de terceiros)

Todos são obrigados por contrato a proteger seus dados e não podem usá-los para outros fins.

Programa de Afiliados:

• Se você foi indicado por um afiliado, o ID do afiliado é associado aos seus registros de pagamento para cálculo de comissão
• O afiliado NÃO tem acesso aos seus dados pessoais (nome, e-mail, etc.)
• São compartilhados com afiliados: dados agregados de comissão (valores e status) e a razão social da empresa indicada, que é informação de registro público disponível na Receita Federal

Em casos especiais:

• Obrigação legal (quando a lei exigir)
• Segurança (para prevenir fraudes ou proteger usuários)
• Venda da empresa (você será avisado)
• Com seu consentimento explícito

Dados anônimos:
Podemos compartilhar estatísticas gerais que não identificam você pessoalmente.

5. Segurança dos Dados

Protegemos seus dados com:

Medidas técnicas:

• Criptografia de dados em trânsito e armazenamento
• Senhas nunca guardadas em texto normal
• Proteção contra ataques
• Monitoramento de segurança

Medidas organizacionais:

• Apenas funcionários autorizados têm acesso aos dados
• Equipe treinada em segurança
• Políticas internas de proteção

Segurança de pagamentos:

• Nenhum dado de cartão de crédito (número, CVV ou validade) é armazenado nos servidores da Luna Systems
• O Stripe é certificado PCI DSS Nível 1 (o mais alto nível de conformidade do setor de pagamentos)
• Todos os dados de pagamento são processados exclusivamente pelo Stripe
• O tratamento de dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), adotando medidas técnicas e organizacionais adequadas para preservar a segurança das informações

Importante: Nenhum sistema é 100% seguro. Você também deve usar senhas fortes, não compartilhar sua conta e manter seu celular seguro.

Se houver violação de dados, avisaremos você e a ANPD conforme exige a lei.

6. Por Quanto Tempo Guardamos

Enquanto sua conta estiver ativa:
Guardamos seus dados para o app funcionar.

Após excluir a conta:

A exclusão é solicitada pelo titular no aplicativo, exige confirmação da senha atual e é irreversível após confirmada. Os dados são tratados conforme a tabela abaixo:

Podemos manter dados por mais tempo se a lei exigir, houver processos judiciais pendentes ou você autorizar explicitamente.

7. Seus Direitos (LGPD)

A lei brasileira garante que você pode:

• Confirmar e acessar seus dados: Ver quais dados temos sobre você
• Corrigir dados: Atualizar informações erradas ou desatualizadas
• Deletar ou anonimizar: Pedir para remover seus dados (exceto quando precisamos manter por lei)
• Exportar seus dados: Receber seus dados em formato compatível
• Saber com quem compartilhamos: Ver quem tem acesso aos seus dados
• Retirar consentimento: Cancelar autorizações que você deu
• Se opor ao uso: Discordar de certos usos dos seus dados

Como usar seus direitos:

1. Entre em contato conosco (veja seção Contato)
2. Confirme sua identidade
3. Diga o que você quer
4. Responderemos em até 15 dias

É grátis! Não cobramos para você exercer seus direitos.

8. Permissões do Aplicativo

O aplicativo precisa de algumas permissões:

• Bluetooth: Conectar impressoras térmicas Bluetooth
• Localização: Exigência do Android para escanear Bluetooth (NÃO rastreamos sua localização GPS)
• WiFi: Detectar impressoras na sua rede
• Armazenamento local seguro: Salvar configurações e dados de sessão no dispositivo de forma segura

Você pode gerenciar permissões nas configurações do seu celular.

9. Cookies (Website)

O website utiliza cookies conforme as categorias abaixo. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento pelo banner de consentimento exibido no website.

Cookies Estritamente Necessários

Essenciais para o funcionamento do site. Não podem ser desativados.

Cookies Funcionais

Salvam suas preferências de navegação. Podem ser desativados.

Cookies de Marketing

Utilizados para campanhas e análise de conversão. Podem ser desativados. Atualmente nenhum cookie de marketing é utilizado.

Armazenamento local (localStorage e sessionStorage)

Além de cookies, o website utiliza armazenamento local do navegador para:

• Preferências de consentimento (cookie-consent, cookie-preferences): registram suas escolhas sobre cookies
• Indicação de afiliado pendente (etq:pending_referral, com cópia no cookie etq_ref listado acima): quando você acessa o site por um link de indicação (um endereço /r/... ou um endereço com ?ref=, ?affiliate= ou ?referralCode=), o código do afiliado é guardado no seu navegador para ser aplicado à sua conta após o cadastro. Expira em 30 dias
• Estado da conversa com o assistente (etq:voiceSession em localStorage e etiq:chat:suggestionsDismissed em sessionStorage): usados apenas nas áreas autenticadas do painel para preservar o contexto da conversa com o assistente de IA

Os tokens de autenticação dos painéis (afiliado, proprietário e funcionário) são armazenados exclusivamente em cookies httpOnly (veja tabela acima), não sendo acessíveis por JavaScript.

Os dados em localStorage e sessionStorage não são transmitidos automaticamente ao servidor e permanecem apenas no seu navegador.

Gerenciamento de cookies

O banner de consentimento oferece três opções:

• Aceitar: habilita todas as categorias de cookies
• Recusar: desabilita cookies funcionais e de marketing, removendo os já existentes
• Personalizar: permite escolher quais categorias ativar ou desativar

Desativar cookies funcionais pode afetar a experiência de navegação (ex.: o estado da barra lateral não será memorizado entre visitas).

10. Transferência Internacional

Alguns dados podem ser processados fora do Brasil por prestadores de serviço com certificações de segurança e contratos que garantem proteção equivalente à LGPD.

Seus direitos continuam os mesmos, não importa onde os dados estejam guardados.

11. Menores de Idade

Este app é apenas para adultos. Não é feito para menores de 18 anos.

Não coletamos dados de menores intencionalmente. Se descobrirmos que uma criança ou adolescente criou conta, deletaremos os dados imediatamente.

12. Mudanças nesta Política

Podemos atualizar esta Política para melhorar a privacidade, adicionar novos recursos ou cumprir novas leis.

Como você fica sabendo

• Classificamos cada nova versão desta Política como mudança relevante ou não.
• Em toda nova versão, a data de Última atualização no topo desta página muda e o titular da conta vê um aviso de política atualizada nas notificações do painel web, até dispensá-lo. Mudanças que não são relevantes são comunicadas somente por esse aviso.
• Mudanças relevantes também são comunicadas por e-mail, no endereço cadastrado, com um resumo das alterações e o link para a versão vigente.
• A versão vigente fica sempre disponível em etiquetador.org/politica-de-privacidade.
• O uso continuado do aplicativo após a publicação da nova política constitui aceitação tácita das alterações.
• O aplicativo não exibe modal bloqueante: você pode revisar a versão atualizada quando lhe for conveniente, sem interrupção da operação.
• Se não concordar com a nova política, você pode excluir sua conta a qualquer momento (a exclusão exige confirmação de senha e é irreversível).

13. Canais de Comunicação

E-mail (canal primário): comunicações operacionais (boas-vindas, recibos de pagamento, alertas de cobrança, comunicados de mudanças relevantes nos Termos de Uso ou nesta Política, lembretes de NFS-e para afiliados) são enviadas por e-mail no endereço cadastrado. Comunicações operacionais não podem ser desativadas enquanto a conta estiver ativa.

WhatsApp (canal estritamente reativo): se você optar por enviar uma mensagem para o número oficial do Etiquetador via WhatsApp, podemos responder dentro da janela de atendimento de 24 horas iniciada por essa mensagem. Não enviamos notificações proativas, mensagens de marketing, lembretes ou alertas via WhatsApp: esse canal é exclusivamente reativo a uma mensagem iniciada por você.

Comunicações de marketing: quando enviadas, sempre por e-mail e somente com o seu consentimento. Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento pelo link no rodapé da própria mensagem.

14. Contato

Luna Systems LTDA CNPJ: 46.053.188/0001‑37
E-mail: contato@lunasystems.com.br

Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Luiz Cavalcante
E-mail: contato@lunasystems.com.br

Entre em contato para:

• Exercer seus direitos (ver, corrigir, deletar dados, etc.)
• Tirar dúvidas sobre privacidade
• Relatar problemas de segurança
• Fazer reclamações sobre uso de dados

Responderemos em até 15 dias.

Observações Finais

• Esta Política e os Termos de Uso formam o acordo completo
• A versão em português prevalece sobre traduções
• Estamos sempre melhorando nossa privacidade - seu feedback é bem-vindo!

Ao usar o Etiquetador, você confirma que leu e concordou com esta Política de Privacidade.

Obrigado por confiar na Luna Systems!